JAPAN TICKET CENTER

よくある質問(IZ*ONE JAPAN TICKET CENTERについて)

よくお寄せいただくお問い合わせやご意見についてQ&Aでご案内しています。
メールによるお問い合わせの回答には時間がかかる場合がございますので、お問合わせの前にぜひお読みください。

IZ ONE JAPAN TICKET CENTERについて

. IZ*ONE JAPAN TICKET CENTERとは、どの様なサイトなのですか。

コンサート・イベント申込などを行うことができます。
お申し込みには、WIZ*ONEアカウントが必要になります。
※WIZ*ONEアカウントの新規登録はこちら

. WIZ*ONEアカウントとは何ですか。

アカウント登録いただくと、IZ*ONEに関連する各種サービスをご利用いただけます。
IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOPでのお買い物や、IZ*ONE JAPAN TICKET CENTERでのコンサート・イベント申込などを行うことができます。
※WIZ*ONEアカウントの新規登録はこちら

. WIZ*ONEアカウントの登録は本名のみですか。

本名以外での会員登録はできません。
コンサート・イベントにご招待の際は、本人確認書類でご本人確認を行います。 ご本人以外の入場は、ご家族名義であっても無効となりますのでご注意ください。
他人名義等の登録で問題が生じた場合、『IZ*ONE JAPAN TICKET CENTER』では一切の責任を負いません。

. WIZ*ONEアカウント登録は有料ですか。

無料です。 メールアドレスをお持ちであれば、どなたでもアカウント登録いただけます。

. WIZ*ONEアカウントIDは、メールアドレスではないのですか。

メールアドレスではございません。
WIZ*ONEアカウント登録サイトから発行させていただくIDとなり、変更することはできません。

. WIZ*ONEアカウントIDに、定員や有効期限はありますか。

定員や有効期限はありません。

. ファンクラブ会員と、そうでない一般(通常)会員とで、必要な手続きは違うのですか。

ファンクラブ会員の方は、「WIZ*ONEアカウントID」と「IZ*ONEファンクラブID」の紐付けを行っていただくことにより、ファンクラブ会員を対象とした先行発売への申し込みが可能になります。
IZ*ONE JAPAN TICKET CENTER TOPページの「ファンクラブ会員を紐づけ」ボタンより紐付けを行ってください。
※ファンクラブサイトに遷移します。

. フィーチャーフォンからも申込できますか。

恐縮ですがフィーチャーフォンからは基本的にご利用いただけません。パソコンまたはスマートフォンよりご利用ください。

. IZ*ONE JAPAN TICKET CENTERは、パソコン・スマートフォンのどれでも、利用可能ですか。

IZ*ONE JAPAN TICKET CENTERではサーバ証明書は「SHA-2証明書」を使用しております。
「SHA-2証明書」に対応していないご利用環境からはIZ*ONE JAPAN TICKET CENTERはご利用いただけませんためご了承ください。
※「SHA-2証明書」とは、インターネット通信を安全にご利用いただくための通信を暗号化させる方式です。

. 日本語サイト以外はありますか。

恐れ入りますが、こちらのサイトは日本語のみ対応となります。
ご不明点についてはお手数ですがお問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせをお願い致します。
※メールでのお問い合わせはハングル・英語・日本語が対応しております。

. メールが送られてきません。

メールサーバーや受信ドメインの設定、迷惑メール設定などにより受信出来ない場合がございます。
設定の確認と受信可能なアドレスのご登録をお願い致します。
上記行って頂いても受信出来ない場合は
お手数ですがIZ*ONE JAPAN TICKET CENTERにログインして頂き申込状況・当落の結果をご確認頂きますようお願い致します。

. コンテンツの表示がされません。

恐れ入りますが、お問い合わせ内容につきまして、少し状況が分かりかねる部分がございますので、
下記項目につきまして、お知らせ頂けますでしょうか。
①時間帯はいつでしょうか。
②どのような操作をしますと、エラーとなりますでしょうか。
③エラーの際に表示されているメッセージは何とありますでしょうか。
④現在もエラーになりますでしょうか。

■■ 少々お時間を頂く可能性がございます。あらかじめご了承ください。 ■■

上記外の場合はキャッシュのクリア(閲覧履歴の削除)またはご利用端末を変えて操作を
お試し頂きますようお願い致します。

. エラーメッセージが出ました。

恐れ入りますが、お問い合わせ内容につきまして、少し状況が分かりかねる部分がございますので、
下記項目につきまして、お知らせ頂けますでしょうか。
①時間帯はいつでしょうか。
②どのような操作をしますと、エラーとなりますでしょうか。
③エラーの際に表示されているメッセージは何とありますでしょうか。
④現在もエラーになりますでしょうか。

■■ 少々お時間を頂く可能性がございます。あらかじめご了承ください。 ■■

ID、パスワード、登録情報について

. WIZ*ONEアカウントIDは変更できますか。

恐れ入りますが、WIZ*ONEアカウント登録サイトから発行させていただくIDとなり、変更することはできません。

. 氏名、氏名(ローマ字)、生年月日、性別を間違えて登録してしまいましたが、変更できません。

お客様の基本的な個人情報であるお名前、生年月日、性別につきましては、一度登録した内容の変更はできません。
やむを得ない事情により、ご変更希望の場合は、お問合せまでご連絡ください。

. WIZ*ONEアカウントIDを忘れてしまいました。

内容に応じて以下よりお問い合わせください。
◆WIZ*ONEアカウントIDをお忘れの方はこちら
◆パスワードをお忘れの方はこちら
◆ログインできない方はこちら

. WIZ*ONEアカウントIDに定員や有効期限はありますか。

定員や期限はありません。

. 登録内容を修正・変更したい、または退会したい。

WIZ*ONEアカウントサービス内よりお手続きください。
お名前/生年月日/性別はご登録後の変更・修正は出来ませんのでご注意ください。

. アカウント登録しないで申込したい。

IZ*ONE JAPAN TICKET CENTERのご利用には、WIZ*ONEアカウントのご登録が必要です。

イベント・コンサートについて

. 申込んだチケットをキャンセルしたいのですが。

申込履歴より、お申し込みのキャンセルが可能です。
なお、お申し込みのキャンセルは、申込期間中のみ可能です。申込期間外のキャンセルはできません。
また、お申し込みキャンセル確定後の、キャンセル取消は出来ませんので、ご注意下さい。

. 申込内容の変更は出来ますか。

お申し込み内容の変更はできません。
お申し込み内容を変更される場合は、一度お申込をキャンセルの上、再度お申し込みください。

. チケットは早く受け取った方が良い席になりますか。

座席の位置は、受け取りの早い遅い、申込の早い遅いは関係ありません。
また、チケットは抽選によって当選・落選となります。
申込期間内であればいつお申し込み頂いても変わりありません。
なお、申込受付開始直後は混雑が予想されます。
アクセスしにくい場合はしばらく時間をおいてからお試し下さい。

. 入金期間を過ぎてしまいましたが、今から入金できますか。

入金期間内に入金手続きを行わなかった場合、チケットの当選は無効となります。
あらかじめご了承下さい。チケットの入金期間は当選後、マイページにてご確認下さい。

. 発券期間内にチケットを発券できませんでした。当日入場は出来ませんか。

発券期間内にチケットを引取らなかった場合、チケットの当選は無効となり、当日、観劇する事は出来ませんので、あらかじめご了承下さい。
チケットの発券期間は当選後、マイページにてご確認ください。

. イベント当日の本人確認に必要な本人確認書類の種類を教えてください。

「顔写真付き本人確認書類」は、以下の①~⑦であれば1点で確認致します。

①パスポート②運転免許証③学生証(原則として顔写真付、当年度のもの)
④マイナンバーカード(個人番号が見えない、専用のカードケースをご利用下さい。)
⑤住民基本台帳カード⑥身体障害者手帳⑦在留カード

①~⑦をお持ちでない場合は、
名前が印字されている下記、公的証明書のいずれか2点での確認も可能といたします。

(A)保険証(B)住民票の写し(C)戸籍謄本(D)戸籍抄本(E)印鑑登録証明書(F)年金手帳
名前が印字されているもの

※上記の名前が印字されている(A)~(F)の公的証明書の2点目が用意できない場合、
 以下の名前が印字されている証明書・カード類でも可とします。
 例)社員証、顔写真の無い学生証、クレジットカード、キャッシュカード、診察券
  (これらの証明書・カード類のみでは不可となります)
※公共料金(電気、水道など)請求書や各種郵便物の類は、名前が印字されたものであっても不可となります。
※全てについてコピー・手書き・期限切れは完全に不可です。
※マイナンバー通知カード(顔写真なし)は不可といたします。

. 受取方法を変更したいです。

申込期間中であればマイページより受取方法の変更が可能です。
申込期間を過ぎた後の受取方法の変更は出来ません。あらかじめご了承下さい。

. 発券は日本じゃないとできませんか。

日本国内のコンビニエンスストアでのみ発券可能となります。

. (公演などでの)撮影や出待ちは可能ですか。

一切禁止となります。

. 車椅子・障碍者です。どのようにしたらいいですか。

ご来場公演への当選が決まりましたらIZ*ONE JAPAN TICKET CENTERまでお問い合わせください。
メールは日本語・英語・韓国語でのご対応になります。
お電話の場合は日本語のみご対応となります。予めご了承ください。

. 中止になった場合の対応は?

対応については詳細が決まり次第のご案内となります。
ご案内まで今しばらくお待ちください

. 子供が入会希望ですが、支払いは保護者が代行してもいいですか。

親御様、ご家族様などご本人様以外が代理でお支払いいただくことも可能です。
クレジットカード決済の場合は「登録する名義」と「クレジットカードの名義」が異なっている場合でもご利用いただけます。
ただし、必ず当事者様同士でご相談いただいた上でご登録お願いいたします。

その他、お手続き上の不明点トラブルについて

. 申込をしたいのに、「混雑のためアクセスできない」と言われてしまいます。

お客様のアクセス状況、お申込みの集中時間帯によっては、一時的にサイトにアクセスしづらくなる場合もございます。時間をおいてからお試しください。
なお、申込応募は全て抽選となっておりますので、受付期間内であれば、いつでもお申し込みいただけますし、お申込受付順による、有利・不利はございません。